Politique de Remboursement

1. Période d'Essai Gratuite

Nous offrons à tous les nouveaux clients une période d'essai gratuite de 24 heures avant de souscrire à tout abonnement. Profitez de cette opportunité pour tester notre service dans son intégralité — qualité d'image, disponibilité des chaînes, stabilité du streaming et facilité d'utilisation. Vous pourrez ainsi être sûr que notre service répond à vos besoins avant tout engagement financier.

2. Droit de Rétractation

En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez du droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa conclusion, sans avoir à justifier votre décision (article L221-18 du Code de la consommation français). Ce droit s'éteint prématurément si vous avez expressément consenti à ce que l'exécution commence avant l'expiration du délai de rétractation et renoncé à votre droit de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail : support@chaines-iptv.net.

3. Remboursements pour Problèmes Techniques

Si notre service est indisponible pendant plus de 24 heures consécutives en raison de défaillances techniques de notre part et que nous ne pouvons pas résoudre le problème dans ce délai, vous aurez droit à un remboursement au prorata de la durée d'indisponibilité. Dans ce cas, contactez notre support en décrivant le problème et la période de panne.

4. Processus de Remboursement

Pour une demande de remboursement, envoyez un e-mail à support@chaines-iptv.net avec les informations suivantes :

• Votre adresse e-mail enregistrée
• Date du paiement et numéro de transaction
• Motif de la demande de remboursement

Nous traitons les demandes de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le crédit sur votre compte peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables selon le prestataire de paiement.

5. Exclusions

Les remboursements ne sont pas possibles pour :

• Les abonnements résiliés suite à une violation des conditions d'utilisation
• Les demandes formulées plus de 30 jours après le paiement (sauf droit légal)
• Les problèmes de qualité imputables à votre propre connexion Internet
• Les changements de programme ou interruptions chez des prestataires tiers

6. Contact pour Remboursements

Notre service client vous aide pour toute question relative aux remboursements : support@chaines-iptv.net. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 et nous nous efforçons de traiter chaque demande de façon équitable et orientée client. Votre satisfaction est notre priorité absolue.